为了进一步提升网络质量，让客户享受更加优质的网络服务，宣城移动以提升客户网络满意度为核心，以处理客户网络投诉为抓手，促进网络质量和服务水平的双提升。一是针对历史网络投诉进行全面分析，梳理主要投诉渠道的处置流程，建立包含投诉流转机制、问题联动解决机制、预警及上报机制、投诉指标检测体系在内的投诉处理体系；二是强化内部联动，设置服务“红线”，建立投诉双向传递协同处理和追责机制，加强外部沟通监督，邀请网络质量监督员及时上报弱覆盖区域，建立围绕客户感知的投诉处置“绿色通道”；三是每月设立一天“联动支撑服务日”，常态化开展与客户的交流沟通，由投诉管理人员深入一线营销中心驻点，解决热点问题、疑难问题。目前，已开展“联动支撑服务日”活动60余次，解决用户投诉超过200起，有效提升了宣城移动的网络服务能力。